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以客戶需求為中心中國太保壽險打造“產品+服務”綜合解決方案

來源：人民資訊時間：2023-05-22 12:00:25

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本文轉自：人民網-湖南頻道

自國家發布《健康中國2030規劃綱要》以來，健康成為社會關注的焦點，客戶對品質生活的需求越來越大，權威數據也顯示商業健康保險賠付比例不斷升高，保險對人民生活的保障正起到越來越重要的作用。

中國太保旗下中國太保壽險始終以客戶需求為中心，為客戶提供覆蓋全生命周期的風險保障解決方案。在過去三年，中國太保壽險年健康險承保人數和理賠金額逐年攀升，年理賠規模達百萬級，承保客戶達千萬級。與此同時，中國太保壽險也在不斷思考，如何更貼近客戶需求，給客戶更人性化、更有溫度的保險保障服務。

客戶之需究竟是什么？對此，太保之解，就是“產品+服務”的一體化綜合解決方案。具體而言，就是把保險保障與健康、養老、財富服務，結合在一起，形成完整的解決方案，以全面、定制、互動、超值產服體系進一步滿足客戶深層次需求。

全面保障。不同的客戶，所處人生階段不同、家庭結構不同，對保險保障和服務的需求呈現多元化。中國太保從產品和服務兩大維度出發，匯聚集團內外的生態資源，面向不同年齡、不同層級的客戶群體提供針對性的產品和服務解決方案，覆蓋健康保障、養老退休、財富傳承三方面，滿足客戶人生各階段全面需求，真正實現全家全險全保障。

高級定制。不同的客戶，需求一定是個性化的，針對個性化需求太保提供的是一整套定制化解決方案。無論是保險保障還是配套服務，太保都是以組件化、菜單化的形式提供給客戶進行選擇和組合。通過對客戶各方面需求的精準掃描，量身定制最適合客戶實際情況的解決方案，在良好的服務體驗之外，切實幫客戶解決難題。

互動體驗。中國太保一直傾力于打造客戶絕佳的互動體驗，讓客戶充分了解公司提供的產品和服務，真切感觸公司的關懷和溫度，打造太保品牌。太保與客戶的陪伴，始于相識，深于相知，相伴一生。通過豐富的渠道和生動的形式，把全面、定制的解決方案準確傳遞給客戶，并通過各類體驗式的服務，讓更多客戶深入感受、認識到相應的保障和配套的服務。建立與客戶的持久關系，從信任到依賴，長情陪伴。

性價超值。中國太保壽險今年4月新上市推出的金生無憂主力重疾險產品+服務解決方案，為客戶提供了不同年齡階段、不同保額配置、保障組件定制的自助選擇形式。客戶可以得到與其人生階段和收入曲線相匹配的翻倍保額、多次保障，針對輕中重不同程度疾病的全面保障覆蓋。同時，中國太保壽險聯合國藥控股、宸汐健康，整合優質醫療服務資源，為客戶提供一對一專屬私人管家、一站式就醫解決方案，覆蓋預防、診斷、治療、康復各階段，實現主動、精準、高效、全面的健康管理服務。這一整套產品+服務的解決方案設計理念，也得到了包括社會各界高度評價與認可。此外，中國太保也會不斷收集市場和客戶體驗反饋、積極探索開發更優質的產品和服務，不斷提升供給能力和服務能力。

客戶有所需，太保有所解。這個解，就是全面、定制、互動、超值的產品+服務綜合解決方案。中國太保壽險將定制的保障、互動的服務，整合內外部的生態資源，以更豐富多變的形態，呈現到更多客戶面前。（孫帆）

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