北京：全力做好“五一”旅游服務(wù)保障工作
來(lái)源：央廣網(wǎng)
時(shí)間：2023-04-25 01:38:06
4月24日，在“五一”假期文化和旅游系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，北京市文化和旅游局一級(jí)巡視員周衛(wèi)民介紹，“五一”假日將至，為進(jìn)一步提升對(duì)市民和游客假日旅游的服務(wù)保障水平，確保“五一”假日旅游安全、歡樂(lè)、祥和、文明，北京市文化和旅游局將全力做好旅游服務(wù)保障工作。
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)記者 王進(jìn)文 攝）
(資料圖片僅供參考)
一是做好假日文旅場(chǎng)所流量管理服務(wù)。落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，全市旅游景區(qū)、演出場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、圖書(shū)館、美術(shù)館、文化館等文旅場(chǎng)所按核定的最大承載量開(kāi)放，并嚴(yán)控瞬時(shí)最大承載量，高效統(tǒng)籌旅游體驗(yàn)和旅游安全，同時(shí)提供可感知、能體驗(yàn)、有溫度的“適老化”服務(wù)和未成年人服務(wù)。
二是做好假日旅游安全管控。全面開(kāi)展文旅行業(yè)安全生產(chǎn)和火災(zāi)隱患大排查大整治。要深入開(kāi)展文旅消防安全整治。聚焦文旅行業(yè)人員密集場(chǎng)所，突出整治消防設(shè)施設(shè)備損壞停用缺失、違規(guī)私搭亂接線路、供電和電器線路及插線板老化、違規(guī)動(dòng)火動(dòng)焊危險(xiǎn)作業(yè)、違規(guī)使用瓶裝液化石油氣、違規(guī)使用易燃可燃裝修裝飾、違規(guī)使用大功率電器、占用阻塞安全疏散和消防通道、電動(dòng)自行車違規(guī)停放充電等問(wèn)題，深入開(kāi)展火災(zāi)隱患排查整治，確保假日文旅場(chǎng)所消防安全。
“要深入開(kāi)展旅游景區(qū)安全整治。”周衛(wèi)民介紹，督促各旅游景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)大型游樂(lè)設(shè)施、纜車、索道、玻璃棧道類項(xiàng)目、景區(qū)內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車、高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目等的風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治。指導(dǎo)旅游景區(qū)強(qiáng)化流量管控，加強(qiáng)對(duì)重要游覽點(diǎn)、觀景平臺(tái)、網(wǎng)紅打卡地、交通接駁點(diǎn)、狹窄通道、臺(tái)階和坡道等容易形成游客聚集擁堵絆倒區(qū)域的疏導(dǎo)，對(duì)可能出現(xiàn)的大客流，要采取遠(yuǎn)端熱力提示和分流限流、近端快速疏導(dǎo)等防聚集措施，堅(jiān)決避免人員扎堆聚集和擁擠踩踏。在森林防火期，督促涉山涉林旅游景區(qū)嚴(yán)禁人員攜帶火種進(jìn)入，禁止在涉山涉林旅游景區(qū)森林和露營(yíng)地野外用火，及時(shí)清理景區(qū)林下、道路兩側(cè)和重要設(shè)施的可燃物，嚴(yán)防涉山涉林景區(qū)森林火災(zāi)發(fā)生，確保旅游景區(qū)安全。
要深入開(kāi)展旅行社、旅游團(tuán)隊(duì)和旅游包車安全整治。督促旅行社加強(qiáng)旅游線路、旅游包車、出游安全風(fēng)險(xiǎn)提示、行前安全教育、安全預(yù)案、應(yīng)急處置、信息報(bào)告等方面的隱患排查整治，要與正規(guī)的交通運(yùn)輸企業(yè)簽訂規(guī)范租車協(xié)議，選擇符合條件、車況良好的旅游車輛和有資質(zhì)的駕駛員，合理安排行程，提醒游客系好安全帶、司機(jī)不超速行駛、盡量避免夜間走山路，確保假日旅行社、旅游團(tuán)隊(duì)和旅游包車安全。
要深入開(kāi)展大型文旅節(jié)慶活動(dòng)安全整治。針對(duì)假日大型文旅節(jié)慶活動(dòng)，要按規(guī)定履行審批程序、制定安全工作方案、建立安全責(zé)任制、明確安全措施，開(kāi)展活動(dòng)場(chǎng)地安全和消防檢查，加強(qiáng)臨時(shí)搭建物安全檢測(cè)，針對(duì)性制定大客流應(yīng)對(duì)預(yù)案，強(qiáng)化大型文旅節(jié)慶活動(dòng)安全管理，加強(qiáng)人流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)防擁擠踩踏、臨時(shí)搭建物塌陷墜落、火災(zāi)和違反安全規(guī)范表演等問(wèn)題發(fā)生，確保假日大型文旅節(jié)慶活動(dòng)安全。
要深入開(kāi)展極端天氣應(yīng)對(duì)整治。加強(qiáng)大風(fēng)、強(qiáng)降雨等極端天氣應(yīng)對(duì)工作，多渠道發(fā)布預(yù)警信息和災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)提示，及時(shí)提醒市民游客和行業(yè)重點(diǎn)業(yè)態(tài)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)從業(yè)人員采取有效防護(hù)措施，合理安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和戶外活動(dòng)。指導(dǎo)有大型室外游樂(lè)項(xiàng)目的旅游景區(qū)，根據(jù)戶外游樂(lè)設(shè)施運(yùn)行要求，遇極端天氣按規(guī)定及時(shí)關(guān)停大型游樂(lè)項(xiàng)目和疏導(dǎo)游客。做好極端天氣、設(shè)備停運(yùn)、交通擁堵等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案和演練，嚴(yán)防假日旅游景區(qū)發(fā)生大面積或長(zhǎng)時(shí)間的聚集滯留。
三是做好假日旅游市場(chǎng)秩序整治。“五一”期間，要以整治非法“一日游”、不合理低價(jià)游等旅游亂象為重點(diǎn)，在全市重點(diǎn)旅游區(qū)域、重點(diǎn)景區(qū)、熱點(diǎn)非景區(qū)、重點(diǎn)旅游線路、網(wǎng)紅打卡地等，開(kāi)展督導(dǎo)和旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查，依法查處涉旅違法違規(guī)行為，做到假日旅游市場(chǎng)秩序執(zhí)法檢查的高頻化、常態(tài)化，保持對(duì)假日違法違規(guī)行為的高壓震懾態(tài)勢(shì)。要強(qiáng)化假日旅游接訴即辦，快速有力有效化解旅游矛盾糾紛，努力保障市民和游客的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)首都假日旅游市場(chǎng)的良好形象。
四是提升假日旅游公共服務(wù)質(zhì)量。“五一”期間，督促各文旅場(chǎng)所嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕降低服務(wù)品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價(jià)，提升市民和游客假日文旅消費(fèi)體驗(yàn)感、滿意度，讓市民和游客在文旅消費(fèi)中更有底氣、更有獲得感，擦亮首都假日文旅服務(wù)“金名片”。要加強(qiáng)對(duì)市民和游客出游的公共服務(wù)和信息提示，提示景區(qū)舒適度、旅游天氣、交通監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警等公共信息，運(yùn)用交通大數(shù)據(jù)有序疏導(dǎo)市民和游客合理選擇出行路線、時(shí)段和旅游目的地。提示市民和游客不前往未開(kāi)發(fā)或未正式開(kāi)放、缺乏安全保障的區(qū)域旅游，提醒自駕游和自由行游客落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，確保自身出行和旅游安全。
五是加大假日旅游督導(dǎo)檢查。各區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)屬地政府假日旅游服務(wù)保障、旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序等的全面監(jiān)管責(zé)任，各職能部門要嚴(yán)格落實(shí)綜合或?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)管責(zé)任，各文旅場(chǎng)所要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。“五一”期間，各文旅場(chǎng)所要加強(qiáng)對(duì)自身隱患漏洞短板弱項(xiàng)和問(wèn)題不足的“自知自查自改”，各區(qū)、各職能部門要加強(qiáng)對(duì)假日文旅場(chǎng)所的督導(dǎo)和執(zhí)法檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題，要督導(dǎo)文旅場(chǎng)所立行立改、限期整改。
六是倡導(dǎo)假日文明旅游。北京市文化和旅游局向廣大市民和游客倡議，“五一”期間，請(qǐng)市民和游客增強(qiáng)生態(tài)文明和法律規(guī)則意識(shí)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)文物古跡，愛(ài)惜公共設(shè)施，踐行“光盤行動(dòng)”避免餐飲浪費(fèi)，做好假日旅游生活垃圾分類，提倡旅游景區(qū)“垃圾不落地”文明旅游，共同營(yíng)造首都文明、綠色、和諧的假日旅游環(huán)境。
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